Benvenuti sul sito. Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto piacevole, sicura e conforme alle normative vigenti in Italia per il commercio elettronico di arredamento. La presente politica definisce i diritti del cliente e le procedure relative a resi e rimborsi applicabili agli ordini effettuati presso il nostro negozio online.
1. Resi e Sostituzioni
Offriamo un servizio di reso valido per tutti i clienti in Italia.
- Per ragioni organizzative e di gestione del magazzino, non è previsto il cambio diretto dei prodotti.
- Qualora il cliente desideri ricevere un articolo differente, sarà necessario procedere con il reso del prodotto ricevuto ed effettuare successivamente un nuovo ordine sul sito.
2. Condizioni di Reso
Il cliente può richiedere il reso nelle seguenti circostanze:
- Entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- In caso di prodotto danneggiato, difettoso o con problemi derivanti dal trasporto.
- Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
- Sono accettate anche richieste di reso per motivi personali, inclusi ripensamento o mancata corrispondenza con le preferenze del cliente.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna; il cliente troverà nel collo ricevuto il modulo di spedizione già predisposto per la restituzione.
3. Condizioni di Annullamento
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta viene effettuata entro tale termine, verrà disposto un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Decorso il termine di 24 ore o qualora l’ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento diretto e sarà necessario seguire la procedura di reso.
4. Procedura di Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti via e-mail indicando:
Numero dell’ordine
Motivazione della richiesta
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.
5. Spese di Restituzione
Qualora il reso sia dovuto a difetto del prodotto, danno da trasporto o errore nell’evasione dell’ordine, le spese di restituzione saranno a carico nostro.
Nel caso di reso per motivi personali, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
6. Tempi di Rimborso
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
- I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
E-mail: contact@pinegetbase.com
Telefono: +81 (905) 344 81 92
Indirizzo: 12-30 OBUKI-CHO, TAKARAZUKA-SHI, HYOGO 665-0057, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00